: Konfliktmanagement

Konflikte sind in der Arbeitswelt an der Tagesordnung und vieles spricht dafür, dass ihre Relevanz noch zunehmen wird. Sie haben Auswirkungen auf das Betriebsklima, beeinflussen die Gesundheit der Beschäftigten und können sich auf den Unternehmenserfolg auswirken. Ein Weg besteht in der Einführung eines Konfliktmanagements. Damit ergibt sich für die Betriebs- und Personalräte ein Handlungsfeld, das ähnlich wie das Betriebliche Gesundheitsmanagement (BGM) mit zu gestalten ist. Zwölf Dienst- und Betriebsvereinbarungen zu den Themen Konflikte und Mobbing wurden hinsichtlich ihrer Elemente eines Konfliktmanagements ausgewertet. Die Ergebnisse für Regelungen in der Praxis wurden zusammengefasst und mit Kommentaren von Experten aus dem Konfliktmanagement ergänzt.