Aktuelle Trends und ihre Folgen für Arbeitsorganisation und Beschäftigte: Digitaler Wandel in Call- und Service-Centern
Call- und Service-Center gelten als bereits weitgehend digitalisiertes Arbeitsfeld. Dennoch halten neue digitale Technologien und Anwendungen auf verschiedenen Ebenen Einzug in das Arbeitsfeld. Die Studie arbeitet (mögliche) Folgen für Arbeit, Arbeitsorganisation und -bedingungen sowie Personaleinsatzplanung und Beschäftigung heraus.
Quelle
Daum, Mario:
Digitaler Wandel in Call- und Service-Centern
Forschungsförderung Working Paper, Düsseldorf, 64 Seiten